Логистика – значимая часть экономической деятельности, независимо от сферы, типов продукции, связанная с ее перемещением от производителя до конечного потребителя. Это не только организация временного хранения и транспортировки, но и маркировка, подготовка документации.
Основное направление логистики – прямое, от производителя к потребителю. Но в отдельных случаях поток разворачивается в обратном направлении. Такое может случиться при возврате товара или тары из-под продукции (разливного пива и т.п.). Это обратная логистика – процесс доставки отдельных товарных единиц или целых партий от потребителя в точки реализации, в сортировочные центры, на склады и в конечном итоге на производство.
В логистической цепочке поставок основной упор делается на скорость доставки продукции покупателям, а процесс возврата товара часто оказывается несовершенным. В результате уменьшается объем повторных обращений клиентов, снижается доходность компании.
Структура и принципы реверсивной логистики
Основные элементы структуры обратной логистики это ее участники и возвращаемые товары. Главная цель – минимизация потерь времени и ресурсов, необходимых для обработки возврата, переработки продукта. Принципы и компоненты процесса:
- Обратная связь – способы приема и обработки заявок на возврат, для которых важна скорость;
- Логистика обратного потока – включает работу пунктов приема, доставку, оформление;
- Управление возвратами – связано с заменой бракованных товаров, включая их быструю диагностику или предоставление подменного продукта, сортировку, переработку;
- Работа с документацией – к документам обратной логистики относятся акты о приемке, переработке, экспедиторские бумаги, гарантийные талоны, чеки, накладные и т.п.
Важной частью процесса является управление запасами, которые должны покрывать обратный поток товаров в логистике.
Выгоды для участников экономической деятельности
Правильное, продуманное построение процессов способствует минимизированию издержек, повышению эффективности и прибыльности бизнеса. Особенно это важно для товаров с ограниченным, коротким сроком годности, подлежащих вторичной переработке. Для потребителя выгода состоит в экономии времени – при быстрой обработке возврата он не сталкивается с проблемой. В электронной коммерции это может быть одним из ключевых факторов при выборе торговой площадки.
Дополнительные плюсы для предпринимателей:
- Сокращение расходов на доставку, временное хранение, сортировку и возврат в продажу или отправку на переработку;
- Повышение уровня доверия со стороны клиентов, партнеров – растет деловая репутация компании;
- Лояльность со стороны государственных экологических инспекций за счет сокращения объемов отходов и перепроизводства.
За счет оптимизации реверсивных процессов у компании высвобождаются дополнительные ресурсы для повышения качества обслуживания, эффективности производства со снижением расходов сырья, энергоресурсов.
Организация основных процессов обратной логистики
При организации рабочих процессов многое зависит от специфики товаров, способов их реализации, объемов производства, материально-технической базы и других факторов. В первую очередь необходимо наладить обработку возвратов – при работе с маркетплейсами учитывают их требования в соответствии с форматом сотрудничества. При фулфилменте эту функцию выполняют сотрудники площадки, в остальных случаях эта задача обычно ложится на сотрудников отдела продаж.
Не менее важный момент – доставка. Она может осуществляться силами клиента, курьерской службы или собственным транспортом производителя. Отдел логистики занимается проработкой маршрутов для оптимизации топливных расходов и экономии времени.
Следующий этап – сортировка, восстановление с повторной маркировкой и выставлением на продажу или переработка. В зависимости от характеристик продукта он может подлежать вторичной переработке, частичной или полной утилизации. Производитель сам решает, что для него выгоднее, требует меньших затрат и быстрее окупается. Некоторые товары могут возвращаться в продажу как уцененные – по меньшей стоимости, со скидкой.
Аутсорсинг задач
Обратная логистика – это сложный процесс, который может поставить в тупик начинающего предпринимателя. Но есть простой способ решения задачи – аутсорсинг профессионалам в этой области. Данный подход поможет сэкономить ресурсы, которые особенно нужны на начальном этапе для новых небольших компаний.
В Москве такие услуги оказывает склад ответственного хранения «Космос Логистик». Мы выполняем грузоперевозки, кросс-докинг, упаковку и маркировку товаров, а также фулфилмент для маркетплейсов. Мы сами обрабатываем возвраты, организовываем транспортировку, временное хранение продукции.
Складской комплекс с современным высокотехнологичным оснащением и круглосуточной охраной с видеонаблюдением находится в 20 километрах от МКАД. Мы поможем организовать эффективную обратную логистику для бизнеса любого типа. Получить больше информации о порядке сотрудничества, тарифах и заказать услуги можно по указанным на страницах сайта телефонным номерам.
