Услуги фулфилмента 
для любого канала продаж

FAQ по услугам фулфилмента

• Сколько стоит фулфилмент одного заказа и из чего складывается итоговая стоимость?

  Стоимость фулфилмента зависит от количества заказов, числа товаров в заказе, способа хранения, упаковки, маркировки и схемы доставки.

  В «КОСМОС-ЛОГИСТИК» каждая операция рассчитывается отдельно. По действующему прайс-листу приёмка товара начинается от 6 ₽ за единицу, приёмка коробами — от 10 ₽ за короб, маркировка — от 6 ₽ за единицу, сборка заказа до трёх единиц — от 72 ₽ за заказ.

  Дополнительно учитываются хранение, упаковочные материалы, дополнительные товары в заказе, доставка, обработка возвратов и другие необходимые операции.

  Перед запуском мы рассчитываем полную стоимость именно под вашу модель продаж, чтобы можно было оценить реальную стоимость обработки одного заказа, а не ориентироваться только на отдельную минимальную ставку.

• За какие операции я буду платить дополнительно к сборке заказа?

  Стоимость зависит от фактически используемых операций.

  Помимо сборки заказа, могут оплачиваться приёмка и проверка товара, хранение, маркировка, упаковочные материалы, дополнительная единица товара в заказе, контроль качества, подготовка документов, обработка возвратов и доставка.

  Например, если один товар уже находится на складе и требует только сборки и стандартной упаковки, стоимость будет ниже, чем для заказа, который необходимо дополнительно промаркировать, проверить, упаковать в несколько защитных материалов и передать в доставку.

  Поэтому до начала работы мы формируем операционную схему и расчёт именно под ваш товар и каналы продаж.

• Какие данные нужны, чтобы точно рассчитать стоимость фулфилмента?

  Для точного расчёта желательно сообщить количество SKU, среднее количество заказов в месяц, среднее число товаров в одном заказе, размеры и вес продукции, объём товарного запаса и используемые каналы продаж.

  Также важно знать, работаете ли вы по FBO, FBS или DBS, требуется ли маркировка, дополнительная упаковка, контроль комплектности, брендированные вложения, обработка возвратов и доставка.

  Если продажи имеют выраженную сезонность, желательно сообщить не только средний, но и максимальный прогнозируемый объём заказов.

  Чем точнее исходные данные, тем реалистичнее можно рассчитать стоимость обработки одного заказа.

• Можно ли подключить фулфилмент, если у меня пока небольшой объём заказов?

  Возможность запуска зависит не только от количества заказов, но и от характеристик товара и необходимых операций.

  Небольшому интернет-магазину или начинающему продавцу фулфилмент может быть полезен, если содержание собственного склада, персонала и системы учёта обходится дороже передачи этих процессов оператору.

  Перед запуском мы оцениваем количество SKU, объём товарного запаса, количество заказов и необходимый набор операций.

  Если объём пока небольшой, можно подобрать более простую схему и постепенно масштабировать её вместе с ростом продаж.

• Как понять, какая схема мне выгоднее: FBO, FBS или DBS?

  Выбор зависит от ассортимента, оборачиваемости товара, количества каналов продаж и необходимого уровня контроля над запасами.

  FBO подходит, когда товар стабильно продаётся и его выгодно заранее размещать на складе маркетплейса.

  При FBS основной запас остаётся на нашем складе: после получения заказа мы собираем, упаковываем и передаём его маркетплейсу.

  DBS позволяет хранить товар у нас, но передавать заказы выбранной вами транспортной компании или организовывать прямую доставку покупателям.

  Если вы продаёте через несколько каналов одновременно, возможна комбинированная схема. Перед запуском мы можем рассчитать логику работы под фактическую структуру ваших продаж.

• Можно ли хранить весь товар на одном складе и продавать его одновременно через несколько маркетплейсов?

  Да. Один товарный запас можно использовать одновременно для нескольких каналов продаж.

  Например, продукция может храниться на складе «КОСМОС-ЛОГИСТИК», а заказы поступать с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, собственного интернет-магазина или других каналов.

  Это позволяет не распределять весь запас заранее между разными площадками и направлять товар туда, где фактически возник спрос.

  Особенно такая схема полезна при широком ассортименте, сезонных продажах и нестабильном спросе.

• Работаете ли вы только с маркетплейсами или можете обрабатывать заказы моего интернет-магазина и оптовых клиентов?

  Фулфилмент «КОСМОС-ЛОГИСТИК» не ограничивается маркетплейсами.

  Мы можем обрабатывать заказы интернет-магазина, продажи через собственный сайт, соцсети и другие каналы, а также формировать оптовые и B2B-поставки.

  Один и тот же товарный запас может использоваться для разных направлений: часть товара отправляется на маркетплейсы, часть — розничным покупателям, а часть — дилерам, магазинам или корпоративным клиентам.

  Это позволяет управлять несколькими каналами продаж с одного склада.

• Как заказы будут попадать на склад и можно ли интегрировать фулфилмент с моей CRM или учётной системой?

  Заказы могут передаваться автоматически через интеграцию либо формироваться через согласованный интерфейс работы.

  WMS «КОСМОС-ЛОГИСТИК» позволяет организовать обмен данными с системами клиента и каналами продаж. Конкретная схема интеграции зависит от используемой CRM, учётной системы, маркетплейсов и необходимых данных.

  До запуска мы определяем, какие сведения должны передаваться автоматически: заказы, остатки, статусы обработки, данные об отгрузках и другая информация.

  После настройки обязательно проверяется корректность обмена до перевода реальных заказов на автоматическую обработку.

• Как перейти со своего склада или другого фулфилмент-оператора и не остановить продажи?

  Переход лучше выполнять поэтапно.

  Сначала определяется перечень SKU, фактические остатки, правила маркировки и упаковки, схема комплектации заказов и необходимые интеграции.

  Затем на склад передаётся товар, проводится сверка остатков и тестируется обработка заказов.

  При крупном ассортименте товар можно переносить партиями, сохраняя часть запаса на прежнем складе до проверки новой схемы.

  Такой запуск снижает риск остановки продаж и позволяет проверить весь процесс до полного перехода на нового оператора.

• Как быстро поступивший товар будет принят и станет доступен для продажи?

  Скорость приёмки зависит от объёма поставки, количества SKU и глубины проверки товара.

  Коробная или паллетная приёмка выполняется быстрее, чем поштучный пересчёт, проверка комплектности, маркировка или контроль качества каждой единицы.

  Поэтому ещё до поступления первой партии мы согласовываем правила приёмки и определяем, в какой момент товар считается доступным для формирования заказов.

  Если для бизнеса критично конкретное время от прибытия машины до появления товара в доступном остатке, этот показатель необходимо заранее согласовать как SLA.

• Как быстро вы собираете заказ после его поступления?

  Срок зависит от времени поступления заказа, количества позиций и необходимых операций с товаром.

  Для регулярной работы заранее определяется cut-off — время, до которого заказ должен поступить в систему, чтобы быть обработан в согласованный срок.

  Если заказ требует стандартного отбора и упаковки, его обработка будет быстрее, чем при необходимости дополнительной маркировки, индивидуальной комплектации или сложной упаковки.

  Если для вашего бизнеса критична сборка в день поступления заказа, необходимый SLA следует согласовать до запуска проекта

• Что произойдёт, если при сборке заказа будет допущена ошибка?

  Основная задача фулфилмент-оператора — минимизировать пересорт, недовложения и отправку неправильного товара.

  Для этого сборка связана с данными WMS и идентификацией товарных позиций.

  Если обнаруживается ошибка, необходимо установить, на каком этапе она возникла, зафиксировать обращение и выполнить действия в соответствии с договором и согласованным регламентом.

  До начала сотрудничества рекомендуем отдельно закрепить порядок обработки ошибок, сроки рассмотрения претензий и ответственность оператора. Для клиента эти условия не менее важны, чем цена сборки одного заказа.

• Можете ли вы упаковывать заказы в мою фирменную упаковку и добавлять вложения?

  Да. Фулфилмент может работать не только со стандартной, но и с индивидуальной упаковкой клиента.

  Можно использовать брендированные коробки, вкладыши, открытки, инструкции, рекламные материалы и другие элементы комплектации.

  Правила упаковки задаются заранее для конкретных товаров или типов заказов, чтобы сотрудники склада выполняли их по единому стандарту.

  Такая схема особенно полезна для интернет-магазинов и брендов, которым важно сохранить собственное оформление заказа даже после передачи логистики внешнему оператору.

• Можете ли вы маркировать товар по требованиям маркетплейсов и работать с «Честным ЗНАКом»?

  Да. На складе можно выполнить стикеровку и маркировку товара перед дальнейшей продажей или поставкой.

  Мы можем наносить необходимые этикетки и готовить продукцию к отгрузке по согласованным требованиям маркетплейса.

  Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, схема работы с кодами «Честного ЗНАКа» согласовывается до поступления партии.

  Это особенно важно при крупной поставке: формат кодов, порядок их передачи, печати, нанесения и проверки необходимо определить заранее, чтобы маркировка не задержала отгрузку.

• Что происходит с товаром, который покупатель вернул?

  «КОСМОС-ЛОГИСТИК» может принимать и обрабатывать возвратные заказы.

  После поступления возврат идентифицируется и проверяется в соответствии с согласованной схемой. Далее товар может быть возвращён в доступный остаток, направлен на дополнительную проверку, переупакован либо перемещён в отдельную зону для дальнейшего решения клиента.

  Обработка возвратов особенно важна для категорий с высоким процентом возврата, поскольку скорость проверки напрямую влияет на то, как быстро пригодный товар снова сможет участвовать в продажах.

• Как вы определяете, можно ли вернуть возвращённый товар обратно в продажу?

  Правила проверки возврата согласовываются с клиентом заранее.

  В зависимости от категории товара можно проверять состояние упаковки, внешний вид, комплектность, наличие маркировки и другие необходимые признаки.

  Если товар соответствует установленным требованиям, его можно переупаковать и вернуть в доступный остаток.

  Если обнаружено повреждение, отсутствие комплектующих или другое несоответствие, товар выделяется отдельно для дальнейшего решения клиента.

  Чёткий регламент возвратов помогает не смешивать пригодный к продаже товар с продукцией, требующей дополнительной проверки.

• Как я буду контролировать остатки товара и статус каждого заказа?

  Операции с товаром учитываются в WMS «КОСМОС-ЛОГИСТИК».

  Клиент может контролировать складские остатки и движение товара через личный кабинет, а при настроенной интеграции необходимые данные могут передаваться в его учётную систему.

  Это позволяет видеть поступление товара, изменение остатков и выполнение складских операций без постоянного запроса информации у менеджера.

  Особенно важно единое отражение остатков, если один запас используется одновременно для нескольких каналов продаж.

• Справится ли фулфилмент с резким ростом заказов во время распродажи или высокого сезона?

  Фулфилмент должен рассчитываться не только по среднему количеству заказов, но и по максимальной ожидаемой нагрузке.

  Если планируется распродажа, рекламная кампания, сезонный пик или резкое увеличение продаж, прогноз необходимо передать оператору заранее.

  Это позволяет подготовить необходимые товарные запасы, упаковочные материалы, персонал и транспортные мощности.

  До запуска проекта рекомендуем отдельно согласовать обычный и пиковый объём заказов и определить, какой уровень нагрузки склад должен обработать в установленный SLA.

• Кто отвечает за товар, пока он находится на складе фулфилмента?

  Товар передаётся на склад по договору, в котором определяются ответственность сторон и условия хранения.

  На складе «КОСМОС-ЛОГИСТИК» используется адресное хранение и WMS-учёт. Склад класса B+ оборудован системой безопасности, охраной и видеонаблюдением.

  При поступлении и последующих операциях движение товара фиксируется в складской системе.

• Кто будет доставлять заказы после их сборки?

  Схема доставки зависит от канала продаж.

  При FBS подготовленный заказ передаётся в логистическую систему маркетплейса. При FBO мы готовим поставку и организуем её передачу на склад маркетплейса.

  Для DBS, интернет-магазинов, оптовых и прямых продаж товар можно передавать выбранной транспортной компании либо использовать согласованную транспортную схему «КОСМОС-ЛОГИСТИК».

  Это позволяет использовать один склад для разных каналов продаж и выбирать способ доставки в зависимости от конкретного заказа.