Фулфилмент (от английского «fulfillment») — это целый комплекс логистических услуг, выполняемых для продавцов сторонними компаниями. Вместо того, чтобы строить или арендовать склад и формировать штат сотрудников, компании могут делегировать эти задачи фулфилмент-операторам и логистическим компаниям. Давайте рассмотрим, что такое фулфилмент, какова его роль в современной торговле и какие бывают схемы сотрудничества.
Что такое фулфилмент
Фулфилмент — это сопровождение реализуемой продукции начиная от оформления заказа и заканчивая доставкой конечному потребителю. Продавцы и производители могут воспользоваться услугами фулфилмент-операторов для обслуживания заказов и доставки их конечному пользователю. Это освобождает их от необходимости организовывать собственную логистику, арендовать складские площади и управлять персоналом.
Пять важных этапов фулфилмента:
- принятие товара от селлера на склад оператора;
- безопасное хранение;
- сбор, комплектация и маркировка;
- надежная упаковка перед отправкой;
- своевременная доставка покупателям.
Этой комплексной услугой пользуются многие виды бизнеса:
- Интернет-магазины. Малые, средние и крупные онлайн-магазины активно используют фулфилмент для эффективной обработки и доставки заказов. Это дает им возможность сосредоточиться на продажах и маркетинге, а фулфилмент-операторы закрывают логистические вопросы.
- Продавцы на маркетплейсах. Селлеры, работающие на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и т. д., часто используют сторонние услуги фулфилмента. Операторы обеспечивают хранение, комплектацию, упаковку, маркировку и доставку заказов.
- Бизнесы любого масштаба. От малых предпринимателей до крупных компаний — все, кто планирует регулярно продавать товары с собственного склада, могут воспользоваться предложением фулфилмента на аутсорсе. Это особенно удобно тем, у кого есть свое помещение для хранения продукции.
Какие задачи можно отдать на аутсорс
Фулфилмент-операторы берут на себя целый ряд задач, связанных с обработкой заказов и логистикой. Вот какие операции можно им доверить:
- Приемка товара и маркировка. Операторы получают товары от поставщиков и маркируют их для дальнейшей автоматизированной идентификации.
- Хранение товаров. Операторы организуют гарантированно безопасное хранение полученных товаров на собственных складах, отвечающих всем требованиям безопасности.
- Обработка контактов и звонков. Они работают с клиентами, отвечают на вопросы и обрабатывают запросы.
- Проверка оплаты. Операторы принимают оплату от клиентов и проверяют ее корректность.
- Комплектация и упаковка. Они собирают товары для заказов, надежно упаковывают их с соблюдением требований маркетплейсов и формируют готовые отправки.
- Доставка товаров. Операторы организуют доставку товаров клиентам или сотрудничают с курьерскими службами.
- Закрытие отгрузок. Они также занимаются оформлением закрывающих документов, связанных с заказами и отгрузками.
Это позволяет бизнесу сосредоточиться на продажах и продвижении, пока логистические операторы организуют эффективную обработку и доставку заказов.
Преимущества и недостатки сотрудничества с фулфилмент-операторами
За счет профессионального подхода и отлаженных схем фулфилмента работа со сторонними компаниями в области логистики — в целом выгодное решение. Но не обходится и без минусов. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки такого сотрудничества.
Основные плюсы:
- Экономия времени и ресурсов. Бизнесу не нужно организовывать собственные склады, обучать персонал и управлять логистикой. Операторы берут все это на себя.
- Прозрачность управления. Все процессы можно отслеживать в личном кабинете системы учета.
- Снижение затрат. Логистические компании обычно располагают более масштабными ресурсами и могут предложить более выгодные условия, чем если бы продавец вел логистику самостоятельно.
- Гибкость и масштабируемость. Операторы могут адаптироваться к изменениям объемов, сезонному колебанию спроса и т. д., обеспечивая при этом бесперебойную обработку заказов.
- Профессионализм. Эти компании специализируются на организации логистики, а сотрудники имеют большой опыт, что позволяет им эффективно выполнять задачи.
Некоторые недостатки:
- Потеря контроля. В зависимости от схемы фулфилмента бизнес отдает ту или иную часть управления процессами операторам, что может вызвать беспокойство по поводу качества обслуживания.
- Зависимость от внешних факторов. Операторы могут столкнуться с проблемами (например, задержками в доставке), которые повлияют на результаты продаж и уровень клиентского сервиса.
- Системы ЭДО. Многие операторы требуют интеграции с системами учета, а значит, придется внедрять решения, включающие электронный документооборот. Впрочем, эта необходимость рано или поздно затронет селлером в любом случае: обязательная маркировка товаров тоже проходит через эти системы.
- Стоимость услуг. Цены на услуги могут быть довольно высокими, особенно если объемы заказов невелики.
Схемы фулфилмента
Сотрудничество с фулфилмент-операторами может включать разные модели работы, в зависимости от потребностей бизнеса и маркетплейсов. Выбор оптимальной схемы зависит от типа товара, объемов продаж и стратегии бизнеса. Рассмотрим некоторые популярные модели.
FBO
Суть схемы «Fulfillment by Operator» в том, что продавец закупает товар, упаковывает и отвозит на склад или пункт приема маркетплейса. Там продукция хранится до момента продажи. В этом случае продавцу не нужен собственный склад, к тому же маркетплейс берет на себя сборку, упаковку и доставку заказов. Минусы модели в том, что средства, вложенные в товар, «зависают», пока он лежит на складе. Также есть ограничения по товарам, которые можно продавать по этой схеме.
FBS
В модели «Fulfilment by Seller» продавец хранит товар на своем складе, а маркетплейс обеспечивает только доставку. Так селлер сохраняет больший контроль над логистикой и экономит на хранении, но вынужден сам заниматься сборкой и упаковкой заказов.
DBS
Не менее популярная схема — «Delivery by Seller». Продавец хранит товар на своем складе и самостоятельно (или через службы доставки) доставляет заказы клиентам или в пункты выдачи. Так он не попадает ни под какие ограничения по товарам и сохраняет полный контроль над всей цепочкой движения заказов. Но такой подход требует больше ресурсов (склады, транспорт, наемный персонал) и времени.
Как выбрать фулфилмент-оператора
Выбор надежного партнера в области фулфилмента для маркетплейсов — важный шаг для эффективной работы с заказами и четкой своевременной доставки. Вот на что следует обратить внимание:
- Стоимость услуг. Переплачивать не хочется, но не стоит выбирать самый дешевый вариант. Сравнивайте цены и предложения разных операторов.
- Набор необходимых услуг. Чем больше процессов может взять на себя оператор (комплектация, упаковка, доставка, работа с возвратами, дополнительные услуги), тем лучше.
- Технологическое партнерство. Проверьте, с какими маркетплейсами оператор сотрудничает. Партнерство с популярными площадками дает преимущества в маркетинге и продажах.
- География присутствия. Выбирайте склады, близкие к логистическим центрам популярных маркетплейсов.
- Собственный штат сотрудников. Штатные упаковщики более надежны, чем аутсорс.
- Ответственное хранение и видеонаблюдение. Проверьте, насколько надежны склады, есть ли система видеонаблюдения, обеспечены ли современные и безопасные условия хранения.
Совет! Для начала можно договориться о сотрудничестве по небольшой партии и проверить, справится ли оператор, подойдут ли вам условия, стоимость и другие аспекты работы. Удачного выбора!