Большинство предпринимателей, особенно если бизнес относится к сфере электронной коммерции (интернет-магазин и др.), постепенно понимают, что самостоятельное выполнение заказов возможно только на этапе становления бизнеса. По мере роста фирмы приходится расширять собственную логистику или отдавать эти ответственные решения на аутсорсинг сторонним логистическим компаниям (3PL – Third Party Logistics).
Хотя на российском рынке такие фирмы появились несколько лет назад, этот термин еще не приобрел широкую известность. Поэтому в этой статье мы постараемся рассказать о 3PL-провайдерах – что это за компании, как работают, какие принципы и функции выполняют и кому могут подойти в качестве подрядчика.
3PL – что это в логистике простыми словами
Итак, 3pl логистика — это комплекс услуг, который включает в себя все процессы работы с заказами – от их складирования и хранения до доставки сформированного и упакованного заказа клиенту и работы с возвратами.
Автор термина не известен, но такой тип компаний появился на западном рынке во второй половине 1970-х годов. К нам это определение пришло лишь к началу 2000-х, но и тогда не сразу смогло прижиться. Российские фирмы постепенно оценили преимущества подобного сотрудничества, увидев положительные тенденции развития на примере западных соседей, взяли равнение на иностранный опыт, и на сегодняшний день успешно его используют.
Непрерывно растущий розничный рынок и сфера услуг предъявляют к бизнесменам все более высокие требования, особенно это относится к срокам доставки товара от производителя или продавца к конечному покупателю. Справиться своими силами и сохранить при этом конкурентоспособность, особенно с крупными участниками рынка, становится невозможно. Поэтому все больше компаний приходят к решению отдать логистику на аутсорсинг 3PL-операторам.
В прямом переводе 3 PL означает третья сторона логистики. Логично возникает вопрос, почему третья и где первые две? Ответом послужит международная классификация.
В чем разница между 1PL, 2PL, 3PL и 4PL
Логистические компании в международной классификации подразделяются на пять моделей от 1PL до 5PL. «Party logistics» в переводе означает «сторона логистики», а цифры говорят о том, какова степень вовлеченности компании в процесс поставки товаров и в чем различия между типами:
- 1PL – компания, занимающаяся своими логистическими процессами самостоятельно;
- 2PL. Этот тип компании сейчас наиболее распространен на российском рынке, можно сказать, что такой способ работы является для нашего бизнеса традиционным. В цепочке поставок продукта они выполняют только одну операцию, чаще всего – перевозку груза из одного пункта в другой на своем транспорте;
- 3PL. Услуги такой компании включают в себя решения большинства логистических задач партнера – транспортировка и хранение товара, упаковка изделий и комплектация заказов. Большинство курьерских служб входят именно в эту категорию;
- 4PL. К этому типу можно отнести такие организации, которые управляют всей цепочкой поставок, служа полноценным посредником между грузовладельцами и разными сторонними фирмами;
- 5PL – эта категория компаний-провайдеров выделяется пока только на западном рынке и представляет собой усовершенствованный вариант 4PL – расширенные полномочия и спектр услуг сетевого бизнеса.
А чем 3PL отличается от транспортной экспедиции
Основное отличие одно – в то время, как 3PL выполняет весь комплекс услуг своими средствами и мощностями, транспортная экспедиция привлекает к работам различные организации и транспорт, просто сопровождая груз до места назначения со всеми оформленными надлежащим образом документами.
Кто такой 3PL-провайдер
Модные термин «3PL-провайдер» (он же – 3PL-оператор) стремительно входит в речь современных логистов. Однако далеко не все транспортные компании могут так себя именовать. Чтобы войти в эту категорию недостаточно иметь на балансе один грузовик и пару грузчиков. Только компания, функционал которой отвечает целому списку требований может причислить себя к 3PL-провайдерам. Каким именно условиям должна соответствовать компания, рассмотрим немного позже.
Какие услуги оказывает 3PL-компания
Собственно, почти все услуги, которые должна оказывать 3PL компания содержатся в ее определении:
- Доставка груза как на свой склад, так и конечному покупателю;
- Хранение товара в собственных складских помещениях, в том числе и длительное;
- Упаковка изделий;
- Маркировка;
- Распределение товаров по заказам (так называемый кросс-докинг);
- Контроль за сроками годности;
- Отслеживание складских остатков;
- Утилизация просрочки;
- Товарный вид изделий;
- Обработка заказов;
- Работа с отказами;
- Разного рода рекомендации и советы клиентам;
- Поддержка связи с владельцем груза;
- Экспедиторские услуги;
- Страхование груза.
Требования к 3PL-операторам
Теперь о требованиях, которым должна соответствовать компания, позиционирующая себя как 3PL-оператор:
- В штате компании должны быть специалисты разных областей – не только водители, грузчики, кладовщики и менеджеры, но и бухгалтера, юристы, логисты, таможенные брокеры и др. Компания должна уметь взаимодействовать с любыми государственными органами, в том числе и с надзорными.
- В собственном автопарке 3PL провайдера должны быть представлены транспортные средства различных габаритов, тоннажа, температурных условий и т.п.
- Склад компании должен предоставлять заказчику полный комплекс услуг и обладать различными терминалами для хранения разных категорий товаров.
Как происходит выполнение заказа в рамках 3PL
Заключая договор с 3PL-компанией, владелец товаров должен четко представлять себе все процессы, происходящие после того, как клиент оформил заказ.
Приемка товаров на склад
Для начала давайте разберемся, 3pl-склад – что это и чем он должен быть оснащен:
- Одноэтажное помещение;
- Отсутствие колонн или перегородок – стеллажи должны иметь возможность располагаться в любой конфигурации;
- Высота потолка не менее 10 метров для обеспечения многоярусного хранения;
- Бетонный пол должен выдерживать большие нагрузки и быть обработан специальным составом от каменной пыли;
- Наличие зон со специализированными температурными условиями;
- Наличие вентиляции и пожарной сигнализации;
- Своя система отопления и электроснабжения;
- Наличие доковых ворот;
- Просторные автостоянки;
- Охрана;
- Благоустроенные помещения для служащих;
- Современные системы управления;
- Наличие офисных помещений;
- Автоматизированные системы учета запасов товара и документооборота.
Такое обустройство склада позволяет сделать все процессы автономными, а также минимизирует риск материального ущерба. При этом от владельца груза могут потребовать предварительного заказа на прием на склад. Делается это для того, чтобы операторы склада знали, когда и сколько поступит товара, к каким категориям он будет относиться, а значит могли быстро и качественно выполнять свои обязанности.
Хранение продукции
Выбирать нужно того 3PL-оператора, который может обеспечить хранение на своем складе товаров как можно большего количества категорий, в том числе, продуктов с ограниченным сроком годности или требующих определенных условий хранения (температура, влажность и т.п.). Ваша коммерческая выгода в этом случае будет больше.
Сбор заказа
Для оперативного и качественного сбора заказов склад должен иметь автоматизированную систему управления, чтобы сборщик оперативно получил информацию о местонахождении входящих в заказ изделий и быстро собрал все составляющие по списку.
Упаковка заказа
Материалы, используемые для упаковки предметов, выбираются в зависимости от типа продукции и предпочтений заказчика. Как правило, это картонные коробки, разного вида пленка, скотч и др. Стоимость этой услуги может быть внесена в смету отдельно, или входить в комплекс предоставляемых услуг фулфилмента.
Доставка заказа клиенту
Подбор маршрута с учетом минимального времени доставки потребителю и ее стоимости входит в обязанности 3PL-провайдера. Перед утверждением, он в обязательном порядке согласовывается с владельцем товара.
Сразу после отправления ТС оператор обязан отправить получателю данные для отслеживания местонахождения заказа.
Работа с возвратами
При отказе клиента от заказа 3PL-компания разбирается с его причиной, производит замену товара, дополнение состава заказа (если при сборе была допущена ошибка), или отправляет некачественный товар на утилизацию
Преимущества и недостатки 3PL
В любой концепции работы, какой бы современное и автоматизированной она ни была, есть свои минусы и плюсы.
Преимущества 3PL:
- Минимизация затрат – не нужно содержать свои склады, автопарки и соответствующий штат сотрудников;
- Повышение качества услуг – специалисты лучше сделают свою работу, чем не профессиональные сотрудники;
- Увеличение географического охвата – у 3PL-компании больше логистических возможностей по организации доставки вашего товара в разные регионы;
- Фокус на развитие деятельности своего предприятия – увеличение внимания к маркетингу и стратегии развития бизнеса в целом.
Недостатки:
- Есть риск потери определенного уровня конфиденциальности;
- Отсутствие возможности влиять на процессы, находящиеся в зоне ответственности поставщика услуг;
- Зависимость результата, а, следовательно, и репутации, от действий подрядчика.
Кому подходит 3PL-логистика
Сотрудничество с 3PL-провайдером будет выгодно компаниям, которые:
- имеют большой товарооборот (больше 100 заказов в месяц);
- испытывают потребность в дополнительном месте хранения продукции;
- планируют радовать своих клиентов быстрой доставкой заказа.
Как выбрать 3PL-провайдера
Чтобы выбор 3PL-компании и формат сотрудничества был правильным, нужно обратить внимание на следующие факторы:
- достаточно ли современные технологии использует в своей работе ваш потенциальный партнер;
- где расположены складские помещения, сколько их у 3PL оператора и как они оборудованы, проведена ли оптимизация всех элементов системы;
- что включает комплекс предоставляемых компанией услуг, и какой сервис может быть обеспечен дополнительно.
