Маркетплейсы — это не только удобные торговые площадки с обширной клиентской аудиторией, но и большой объем рутинной работы. К ней относится упаковка, хранение и подготовкаа товаров к отправке покупателю в соответствии с правилами маркетплейса. Все эти заботы можно доверить фулфилмент-операторам. Что такое фулфилмент и на что обратить внимание при выборе оператора?
Фулфилмент для маркетплейсов— что это
Фулфилментом называют комплексное обслуживание интернет-магазинов и продавцов на различных торговых площадках. Сам термин в переводе с английского означает «исполнение», «выполнение». Оператор фулфилмента занимается вопросами хранения, маркировки, комплектации, упаковки заказов, логистикой.
Кому необходим фулфилмент:
- начинающим продавцам, у которых нет ресурсов для организации логистики — им фулфилмент позволяет уменьшить первоначальные затраты;
- опытным продавцам, которые хотят сэкономить на аренде склада, логистике и ускорить оборот товаров;
- всем продавцам, которые хотят сократить срок доставки заказов, избежать проблем в управлении поставками;
- продавцам с большой клиентской базой.
К фулфилмент-операторам обращаются продавцы, которые хотят сосредоточиться на развитии бизнеса и не желают тратить время и ресурсы на создание собственной логистической инфраструктуры.
Виды фулфилмента
Существует две схемы работы фулфилмента.
- Функции фулфилмент-оператора выполняет непосредственно маркетплейс. После поступления товаров от продавца на его склад сотрудники маркетплейса занимаются сборкой и отправкой заказов покупателям.
- Вторая схема подразумевает хранение товаров продавцы на складе оператора фулфилмента. Их упаковкой, отгрузкой и отправкой в ПВЗ занимаются его сотрудники.
Функции фулфилмента
Процессы фулфилмента имеют четкую организацию. Оператор берет на себя следующие функции:
- Приемка и проверка качества товаров.
- Обеспечение оптимальных условий для их правильного хранения на складе.
- Получение информации и обработка заказов.
- Сортировка, упаковка заказов с соблюдением всех требований маркетплейса.
- Передача заказов курьерским службам или транспортным компаниям, отслеживание статуса доставки. Некоторые операторы доставляют посылки самостоятельно.
- Обработка возвращенных товаров с последующей отправкой на склад.
Функции операторов фулфилмента могут отличаться, что сказывается на стоимости их услуг. Многие из них предлагают дополнительно вкладывать в посылки буклеты или сувениры, выполнять функции call-центра для приема заказов и консультирования покупателей. Можно найти оператора, который будет принимать оплату, заниматься инвентаризацией и утилизацией невостребованной или бракованной продукции, оказывать бухгалтерское и юридическое сопровождение, проводить маркетинговые исследования.

Преимущества фулфилмента для продавцов маркетплексов
Основное преимущество фулфилмента для маркетплейса — сокращение времени на обработку заказов. Продавцам услуги фулфилиента позволяют уделять больше времени продажам, продвижению бренда, общению с потенциальными клиентами и покупателями.
Другие плюсы фулфилмента:
- комплексное обслуживание покупателей от оформления до вручения заказа;
- повышение скорости, эффективности обслуживания клиентов;
- уменьшение расходов на логистику;
- возможность расширять бизнес за счет более простого управления большим объемом заказов;
- снижение риска повреждения товаров.
Не стоит забывать и о некоторых недостатках. При обращении к фулфилмент-оператору у продавца нет возможности контролировать условия хранения, процесс сборки и упаковки заказов. Иногда возникают неприятные ситуации при потере товаров, поскольку не все операторы выдают документы об их принятии. При низких продажах увеличиваются затраты на хранение продукции. Полностью избежать ошибок в работе склада невозможно.
Как выбрать фулфилмент для маркетплейса
От качественной работы оператора во многом зависит репутация продавца или интернет-магазина, поэтому следует внимательно отнестись к выбору фулфилмента.
Основные критерии выбора оператора:
- Площадь и состояние складских помещений. Желательно осмотреть их лично, оценить санитарное состояние, наличие стеллажей и спецтехники, количество работников. Лучше выбирать склады, которые находятся в черте города, для более эффективной логистики. Многие операторы организовывают видео-экскурсии. Оптимальный размер склада — от 500 кв. м. с высотой потолков не менее 4 м. Обязательно должен быть терминал сбора данных, отдельный вход, антипылевое покрытие пола, никаких лифтов и этажей.
- IT-система. У хорошего оператора должна быть система личных кабинетов для клиента. В идеале он должен легко и быстро интегрироваться с маркетплейсами, CMS-системами.
- Наличие собственного автопарка. Рекомендуемое количество брендированных автомобилей — не менее 5-10 штук.
- Количество предлагаемых вариантов доставки — чем их больше, тем престижнее оператор. Если фулфилмент-оператор сотрудничает с несколькими службами доставки, то проблем с отправкой в отдаленные точки не возникнет, да и цена будет комфортной.
- Наличие консультаций от оператора — количество, формат, объем предоставляемой информации.
- Скорость работы технической поддержки — заявки должны обрабатываться максимально быстро.
- Предоставление личного менеджера. Перед подписанием договора необходимо лично побеседовать со специалистом для оценки уровня компетентности.
- Отзывы, опыт работы на рынке, география доставки.
Операторы в Москве и других городах предлагают несколько вариантов оплаты услуг. Это абонентская плата, которая зависит от объема услуг, фиксированная плата за каждый заказ, тарифная сетка, в которой указана стоимость разных услуг. При выборе услуг фулфилмента определитесь с подходящей формой оплаты и отправьте запросы нескольким операторам. Многие опытные продавцы считают, что тарифная сетка по услугам — наиболее оптимальный вариант сотрудничества.