Сегодня, когда пик популярности интернет-магазинов как самостоятельных продавцов уже прошел, на первый план выходят маркетплейсы. Одним из самых крупных игроков здесь является Wildberries, на сайте которого представлено почти 50 тысяч продавцов и куда ежедневно заходят больше 7 миллионов человек.
Если пытаться объяснить, что такое фулфилмент для Вайлдберриз простыми словами, то это обеспечение продавцов широкой целевой аудиторией, на которую они смогут торговать, путем предоставления им полного цикла логистических услуг.
Суть и основные принципы фулфилмента
Основной смысл фулфилмента (fulfillment) состоит в том, чтобы освободить продавца от вопросов транспортировки и доставки товара. Взяв на себя весь процесс логистики, от оформления заказа клиентом до доставки покупки по адресу, фулфилмент-компания освобождает предпринимателю время для других аспектов бизнеса – маркетинга, выработки пошаговой стратегии, продвижения товара, аналитики, отслеживания спроса, обратной связи с клиентами и т.д.
Аутсорсинговые компании предлагают целый комплекс услуг, из которых бизнесмен может выбрать только те, что ему интересны. В основном это зависит от наличия или отсутствия своего склада.
Перечень операций, который оказывают на площадках, включает в себя следующие моменты:
- Привозить и забирать продукцию со склада производителя или поставщика, прием грузов на своих складах;
- проверять качество, количества и целостности упаковки каждой единицы;
- хранение;
- упаковка и маркировка;
- формирование и комплектация заказа, с довозом позиций с других складов;
- подготовить и осуществить доставку заказа в пункт приема или непосредственно покупателю;
- оформление сопровождающих документов;
- обработка возвратов.
Особенности фулфилмента для Вайлдберриз
Wildberries (WB) предлагает своим клиентам:
- прием;
- хранение;
- маркировку;
- упаковку;
- комплектацию;
- доставку;
- работу с возвратами.
В то же время условия, выдвигаемые маркетплейсом, достаточно строги. Вайлдберриз (ВБ) настаивает на исполнении инструкций по подготовке товара перед помещением его на склад. Лимиты и место выгрузки также определяется ВБ.
На сегодняшний день есть три формата поставки:
- микс
- моногруз
- поставки до 1 куб. м., но только до пунктов самовывоза.
❗ Wildberries не принимает на своих складах продукты питания, жидкости и скоропортящиеся товары!
Также WB предоставляет такие дополнительные услуги как фото продукции, работа с клиентами продавца, но за отдельную плату.
Доставляемые на склады ВБ грузы должны строго соответствовать требованиям маркетплейса.
Требования Вайлдберриз к упаковке
В компании есть несколько основных требований к упаковке:
- объем коробки должен соответствовать товару, в нее вложенному;
- неприемлемо присутствие посторонних запахов, влаги или плесени;
- обязательна маркировка надлежащего размера штрих-кодом;
- защита от случайного открытия упаковки;
- аккуратность укладки в тару.
Кроме того, существуют некоторые группы товаров, к которым у WB есть дополнительные требования (бытовая химия, одежда и пр.):
- Пузырчатая пленка или полиэтилен по толщине должны достигать 100 и более микрон.
- Полиэтиленовая упаковка – прочно запаяна.
- Каждое изделие обязано иметь индивидуальную коробку, точно соответствующую его размеру.
- Одежда, даже если она на вешалке, упаковывается так, чтобы не выступали отдельные ее части (рукава, подол, пояс и т.д.).
- Шубы принимаются строго с чипами.
Внешнюю упаковку Вайлдберриз тоже строго контролирует:
- материал короба – многослойный гофрокартон;
- на маркировке короба должны быть данные о товаре, номер, штрих-код, обязательна отметка «моно»;
- микс отмечается соответственно и упаковывается в лист;
- максимальный размер не должен превышать 60х40х40 см.;
- целостность упаковки обязательна, никаких совмещений или обрезанных частей;
- паллеты маркируются с указанием типа и количество коробов, номера и даты доставки.
❗ Перед началом упаковки товара и доставкой его в ВБ лучше уточнить все требования Вайлдберриз именно к вашей категории продукции.
Требования Вайлдберриз к маркировке товара
Руководствуясь положениями закона «О защите прав потребителей» на маркетплейсе предъявляются требования к маркировке товара. Согласно им, на упаковке должны содержаться сведения:
- название товара;
- страна-производитель;
- страна-импортер;
- товарный знак, если есть;
- размеры изделия;
- состав;
- дата изготовления;
- гарантийный срок.
❗ Определиться с маркировкой и сгенерировать ее вы сможете на сайте маркетплейса в кабинете поставщиков WB Partners.
Штрафы маркетплейса за нарушения правил
Регистрируясь на сайте ВБ, клиент или будущий партнер маркетплейса соглашается на оферту, где, собственно, и прописаны все условия сотрудничества. За их нарушение предприниматели будут оштрафованы. Размеры санкций зависят от типа нарушения, вплоть до фейковых отзывов.
Вот примеры нескольких категорий взысканий:
- До 100 р./ед. товара – плохо читаемые штрих-коды, если внешний вид не совпадает с изображением.
- От 100 тысяч рублей – если присутствует незарегистрированные товарный знак или элементы бренда.
Также штрафами облагаются неверно оформленные карточки товаров, некорректные данные о компании, торговля при отсутствии сертификата соответствия и другие нарушения.
Это лишь малая часть того, что Вайлдберрис готов выдвинуть против недобросовестных партнеров.
Модели фулфилмента для Wildberries – FBS и FBO
В своей работе WB использует обе схемы: FBO (fulfillment by operator) – когда маркетплейс сам выступает как фулфилмент-компания (товар хранится на его складах), и FBS (fulfillment by seller) – здесь фулфилмент берет на себя или посредническая фирма, или сам продавец.
Особенности фулфилмента для WB по FBS
Работая по этой схеме, Wildberries только продает продукт и доставляет заказ клиенту. Поэтому для начала нужно определиться будете ли вы привлекать посредника для решения логистических вопросов или займетесь этим сами.
Если было принято решение справляться с этими задачами самостоятельно, то дальнейшие действия будут такими:
- Изучение требований Wildberries.
- Аренда склада.
- Регистрация личного кабинета WB Partners.
- Выбор складского помещения, на который планируется отгрузка товара и времени доставки.
Если же решение было принято в пользу отдачи логистики на аутсорс сторонней компании, то за вами выбор такого посредника и подписание с ним договора. Преимуществами будут:
- Отсутствие трат на аренду и содержание собственных площадей и персонала.
- Освобождение от логистических проблем.
- Работа профессионалов, ориентирующихся в правилах и нововведениях на маркетплейсах.
Особенности фулфилмента для WB по FBO
Здесь также подразумевается регистрация и создание личного кабинета, разработка карточек товаров и генерация штрих-кодов. После внесения сведений о складе и типе доставки, продавец заполняет заявку, а также указывает данные авто и водителя.
При работе по этой схеме, вы обязаны обеспечить сопровождение заказа на всех этапах:
- упаковать продукцию в соответствии с требованиями маркетплейса;
- доставить товар на склад;
- правильно оформить все карточки товара;
- вести аналитику цен и акций;
- ЭДО;
- отслеживать остатки;
- работать с отзывами покупателей.
Доставлять товар в ВБ можно на:
- Склады WB.
- Пункты приема.
- Пункты выдачи заказов (объемом до 1 куб. м.).
Непосредственно перед тем, как поставить товар на склад, адрес должен быть согласован интернет-площадкой в личном кабинете.
Какие условия фулфилмента предлагает маркетплейс Wildberries
Многолетний опыт работы с огромными объемами продукции и большим количеством продавцов и покупателей из разных городов и регионов, ВБ выработал некую стандартную форму сотрудничества, включающую в себя:
- договор;
- выгрузку информации о товарах на сайт;
- поставка продукции на склады.
Комиссия, составляющая 19%, берется за каждую сделку, а оставшаяся сумма должна выплачиваться еженедельно.
Какие компании предлагают услуги фулфилмента для маркетплейса Вайлдберриз
Привлечение посредника для работы с WB выбирается большинством предпринимателей, как наиболее выгодный вариант. Главным плюсом здесь, конечно, выступает экономия времени на подготовку и поставку товара.
Компаний, предлагающих себя в качестве фулфилмент-оператора множество – «EasyPack», «Upmarket», «Космос Логистик», «ExpressRMS» и др. Часто такие посредники готовы объединить для вас наиболее популярные «Wildberries», «Ozon» и «Яндекс.Маркет».
Комплексный подход компаний во многом схож.
Избегая многократных повторов, приведем цикл работ, предлагаемый «Космос Логистик» (г. Москва):
- Получение и вывоз продукции со склада производителя или поставщика.
- Ответственное хранение (температурный режим, видеонаблюдение, охрана).
- Сортировка товара.
- Отбор брака, включая крупногабаритную продукцию.
- Маркировка.
- Упаковка.
- Комплектация.
- Доставка по указанному адресу (пункты самовывоза, сортировочный центр и т.п.).
- Электронный документооборот.
- Смс-информирование о состоянии заказа.
- Выполнение требований торговых интернет-платформ.
- Все этапы работы с возвратами и возражениями.
- Работа 24/7.
- Работа по моделям FBO и FBS.
- Понятные цены.
- Выгодное месторасположение.
- Гарантии качества.
Возможность сотрудничества с надежной компанией способно освободить предпринимателя от многих проблем. Однако при выборе такого способа работы, следует учитывать, как плюсы, так и минусы.
Преимущества сотрудничества с фулфилмент-компанией
Фактически фулфилмент представляет собой готовое решение для тех, кто работает с маркетплейсами (Озон, Яндекс.Маркет, WB и др.):
- экономия времени и денег, профессиональная обработка поступающих заказов (включая сезонный рост и спад продаж);
- систематизация информации;
- использование автоматизированных систем расчетов;
- оперативно решать возникающие проблемы;
- ответственно подходить к хранению и доставке товара.
Такой комплекс сервисов вряд ли способен обеспечить отдельный интернет-магазин.
А есть ли минусы?
Вторая сторона есть у каждой медали, а потому нужно разобраться и с минусами:
- Каждая услуга оплачивается отдельно.
- География присутствия фулфилмент-компании не всегда соответствует запросу продавца.
- Увеличенный документооборот.
- Ответственность за ошибку в любом случае ложится на продавца, кто бы из партнеров ее не совершил.
Как же всё-таки выбрать оператора фулфилмента для ВБ
Выбирая будущего партнера из десятков компаний, обратите внимание на следующее:
- Комплекс услуг.
- Скорость доставки товаров.
- Стоимость услуг.
- География доставки.
- Время работы на рынке.
- Репутация и отзывы покупателей.
❗ Приняли ли вы решение работать самостоятельно или привлечете стороннюю организацию, внимательно изучите правила Wildberries. Это избавит вас от обидных отказов в принятии товара и штрафных санкций.