Логистика объединяет не только материальные потоки, в которых происходит движение товаров, материалов, комплектующих и других осязаемых вещей, но и вспомогательные сервисные. Последние подразумевают услуги, которые необходимы в рамках функционирования логистической системы. Их роль сложно переоценить, а убрать это звено из логистической цепочки невозможно – без них система не сможет функционировать.
Особенности сервисных потоков
В логистических системах сервисные потоки занимают особое место. Оценить их качество сложно, можно лишь сделать выводы об эффективности или неэффективности всего механизма в целом. Так происходит из-за следующих их особенностей:
- Сервисную услугу нельзя оценить визуально или на ощупь. Она неосязаема, поэтому возникают сложности с оценкой качества.
- Ее результат не может стать чьей-то собственностью. Он не является предметом, который можно складировать и хранить.
- Оценить качество можно только после покупки услуги.
- Часто для ее оказания требуется участие самого покупателя.
Сервисные потоки в логистике позволяют предприятию бесперебойно функционировать.
Виды сервисных потоков
Сервисные потоки в логистике могут отличаться по видам и форме обслуживания. Оно может быть разовым или долгосрочным, удаленным и очным, оказываться на дому либо в офисах продаж. Рассчитываться за него можно наличными или в безналичной форме.
Сервисные потоки в логистике отличаются и по этапу предоставления услуг – пред-, постпродажное обслуживание или осуществляемое в процессе сделки.
Обязательные их элементы:
- Информационные потоки. В их рамках собирают, хранят, обрабатывают информацию, оформляют грузы на таможне, занимаются их страхованием.
- Финансовые потоки. Это операции по привлечению средств и их направлению на производство и реализацию продукции, аккумулированию и увеличению выручки и прибыли.
Участниками логистических потоков являются производители и поставщики товаров, их потребители и логические посредники. К основным относят перевозчиков и экспедиторов. Это могут быть физлица, индивидуальные предприниматели, не большие узкоспециализированные и многопрофильные логистические компании, грузовые терминалы. Есть и вспомогательные посредники – частные охранные предприятия, банки, страховые компании, таможенные брокеры.
Роль сервисных потоков в логистике
Без всех вышеперечисленных сервисов функционирование логистической цепочки не представляется возможным. В процессе перевозки грузов требуется масса сопутствующих услуг. Без них процесс остановится. Причем, эти услуги необходимы на всех этапах логистической цепочки: непосредственно в момент транспортировки груза, перед его началом или после его окончания. То есть, сервисный поток неразрывно связан с перевозкой грузов. Это звенья одной цепи, которые могут существовать только вместе.
От эффективности управления сервисными потоками напрямую зависит рейтинг, выручка и прибыль компаний. Грамотный и продуманный сервис позволяет снизить расходы и увеличить их доходы. Максимально быстрая доставка, качественное оформление и другие сопутствующие услуги положительно влияют на всю логистическую цепочку. Она должна быть организована максимально эффективно и четко, что способствует и созданию положительной репутации компании.
